Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden (AV) gelden voor alle prestaties die Surfaced (hierna „opdrachtnemer") aan klanten (hierna „opdrachtgever") levert. Afwijkende voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet geldig, tenzij de opdrachtnemer daar uitdrukkelijk schriftelijk mee instemt.

Surfaced levert diensten op het gebied van Generative Engine Optimization (GEO) resp. Answer Engine Optimization (AEO) in de vorm van pakketten, naar keuze maandelijks of per kwartaal gefactureerd:

Alle content wordt kant-en-klaar geleverd; de implementatie op de website van de opdrachtgever gebeurt door hemzelf. Surfaced garandeert geen bepaalde plaatsing in AI-systemen (zie punt 8). Wijzigingen of uitbreidingen vereisen een schriftelijke afspraak.

• AI-Visibility Monitoring (€99/maand of €199/kwartaal): AI-zichtbaarheidscheck per periode, fouten- en kansenlijst, technische quick check en 1–2 kant-en-klare correcties plus een rapport.
• AI-Visibility + Anleitung (€250/maand of €499/kwartaal): prestaties van de monitoring, plus stap-voor-stap-handleidingen, een geprioriteerde lijst, kant-en-klare llms.txt/robots.txt en 3–5 teksten/correcties per rapport.
• AEO Premium (€499/maand of €990/kwartaal): prestaties van de handleiding, plus Deep Research van alle externe bronnen, llms.txt en schema-markup (doorlopend bijgewerkt), vermeldings- en concurrentie-monitoring en een kwartaalstrategie.

Offertes van Surfaced zijn vrijblijvend. Een overeenkomst komt pas tot stand door de schriftelijke opdrachtbevestiging van Surfaced of door de aanvang van de dienstverlening. Mondelinge nevenafspraken vereisen schriftelijke bevestiging.

Alle vermelde prijzen zijn exclusief btw. De wettelijke btw wordt bij de betaling apart berekend. Facturen zijn binnen 14 dagen na factuurdatum zonder aftrek betaalbaar.

Bij betalingsverzuim wordt vertragingsrente van 5 % boven de basisrente per jaar berekend. Surfaced behoudt zich het recht voor lopende prestaties bij verzuim te onderbreken.

De opdrachtgever verplicht zich alle voor de dienstverlening noodzakelijke informatie, toegangen (bijv. CMS, hosting, Google Search Console) en materialen tijdig en volledig ter beschikking te stellen.

Vertragingen door onvoldoende medewerking van de opdrachtgever komen niet ten laste van Surfaced. Afgesproken termijnen verlengen dienovereenkomstig.

Na volledige betaling van het overeengekomen honorarium verkrijgt de opdrachtgever het eenvoudige, niet-overdraagbare gebruiksrecht op de gemaakte content (teksten, schema-markup, llms.txt enz.) voor de afgesproken website.

Surfaced behoudt het recht geleverde prestaties geanonimiseerd als referentie te noemen, tenzij de opdrachtgever uitdrukkelijk bezwaar maakt.

Beide partijen verplichten zich alle in het kader van de samenwerking bekend geworden vertrouwelijke informatie van de andere partij geheim te houden en niet aan derden door te geven. Deze verplichting geldt ook na beëindiging van de overeenkomst.

Surfaced is alleen aansprakelijk voor schade bij opzet en grove nalatigheid. Aansprakelijkheid voor gederfde winst, indirecte schade of gevolgschade is uitgesloten.

Surfaced geeft geen garantie voor bepaalde plaatsingen of vermeldingen in AI-systemen (ChatGPT, Perplexity, Google AI enz.), omdat deze door externe aanbieders worden beheerd en Surfaced geen directe invloed op hun algoritmen heeft.

De pakketten worden naar keuze maandelijks of per kwartaal gefactureerd en hebben een minimale looptijd van 3 maanden vanaf aanvang. Deze minimale looptijd houdt er rekening mee dat AI-zichtbaarheidsmaatregelen pas over meerdere crawl- en updatecycli meetbaar effect hebben.

Na de minimale looptijd verlengt de overeenkomst voor onbepaalde tijd en is door beide partijen op elk moment opzegbaar tegen het einde van de lopende factureringsperiode — vormvrij, per e-mail of via het Stripe-klantenportaal. Een reeds betaalde periode wordt niet naar rato terugbetaald. Het wettelijke recht op buitengewone opzegging om gewichtige redenen blijft onaangetast.

Surfaced is gerechtigd de prijzen voor lopende abonnementen voor toekomstige periodes aan te passen. Een prijswijziging wordt minstens zes weken voor inwerkingtreding schriftelijk aangekondigd.

Tijdens een lopende minimale looptijd en een reeds betaalde periode blijft de prijs ongewijzigd. Is de opdrachtgever het niet eens met de wijziging, dan heeft hij een bijzonder opzegrecht.

De verwerking van persoonsgegevens gebeurt conform de AVG en de Oostenrijkse gegevensbeschermingswet (DSG). Details vind je in onze privacyverklaring.

Oostenrijks recht is van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag. Bevoegde rechter voor alle geschillen is de vestiging van Surfaced in Oostenrijk, voor zover wettelijk toegestaan.

Mochten afzonderlijke bepalingen van deze AV ongeldig of onuitvoerbaar zijn of worden, dan blijft de geldigheid van de overige bepalingen onaangetast. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige die het economische doel het dichtst benadert.